Wdrażanie Systemu Zarządzania Jakością

„Jakość jest to
pewien stopień doskonałości”
(Platon)

Co to jest ISO?
Międzynarodowa Organizacja ds. Normalizacji (ISO) 15 grudnia 2000 r.  znowelizowała edycję norm serii 9000:2000, które stanowią podstawę budowy systemu jakości i jego dokumentowania. W naszym kraju opublikowano polską wersję tych norm:
• PN-EN ISO 9000:2005 - Podstawy i terminologia
• PN-EN ISO 9001:2001 - Wymagania
• PN-EN ISO 9004:2001 - Wytyczne doskonalenia funkcjonowania
• PN-EN ISO 19011:2003 - Wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania

Zmiany wprowadzone w normach serii ISO 9000 odzwierciedlają i uwzględniają potrzeby użytkowników norm i doświadczenie zdobyte podczas stosowania dotychczasowych norm. Mają na celu ułatwienie stosowania norm oraz uzyskanie maksymalnych korzyści dla stosujących je organizacji.

Normy te charakteryzują się:
• podejściem procesowym,
• ciągłym doskonaleniem,
• zorientowaniem na klienta i pomiarem stopnia jego zadowolenia
• osobistym i popartym dowodami zagazowania naczelnego kierownictwa,
• planowaniem jakości opartym na ustanowieniu mierzalnych celów,
• podkreśleniem roli kompetencji personelu,

System zarządzania jakością PN-EN ISO 9001:2001 jest to narzędzie, które  umożliwia każdemu przedsiębiorstwu, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, podnoszenie poziomu jakości wytwarzanych wyrobów i/lub oferowanych usług, poprzez ciągłe doskonalenie metod i sposobów działania. SZJ to część systemu zarządzania organizacją, która jest ukierunkowana na osiągnięcie wyników odniesionych do celów dotyczących jakości spełniających, odpowiednio, potrzeby, oczekiwania i wymagania stron zainteresowanych.

Wymienionych powyżej norm nie można mylić z normami dotyczącymi wyrobu. Zestaw norm ISO nie odnosi się do badania jakości wyrobów lub usług, lecz do zarządzania procesami. Opisują one szczegółowe wymagania dotyczące systemów zarządzania jakością tak aby były on gwarantem zaprojektowania i wyprodukowania dobrego produktu. SZJ przyczynia się także do stałego wzrostu jakości czyli jest sposobem na ciągły rozwój a nie tylko na jednokrotne potwierdzenie, że dany produkt spełnia obecne standardy.

Dlaczego warto posiadać certyfikowany system zarządzania jakością zgody z ISO 9001?
Wyzwania jakie stawiane są organizacjom, nigdy nie były większe niż obecnie. Szybki rozwój technologii, rosnącą konkurencja i dynamiczne zmiany ekonomiczne,  w tym wejście Polski do Unii Europejskiej, spowodowały wzrost zapotrzebowania na systemy zarządzania jakością. Coraz więcej firm na całym świecie wykorzystuje system zarządzania jakością jako instrument służący do sprostania wyzwaniom i zwiększeniu swoich możliwości w biznesie. Skutecznie wdrożony i funkcjonujący w przedsiębiorstwie system zarządzania jakością przynosi wiele wymiernych korzyści dla firmy, które można podzielić na korzyści:

Wewnętrzne:
• Uporządkowanie, usystematyzowanie organizacji
• Rozpoznanie słabych ogniw, niedoskonałości
• Wzrost efektywności
• Łatwiejsze wdrażanie nowych pracowników
• Usprawnienie obiegu informacji
• Zapewnienie terminowej realizacji zadań
• Jasny podział kompetencji i odpowiedzialności
• Zmniejszenie kosztów złej jakości
• Zmniejszenie liczby błędów

Zewnętrzne:
• Lepsze postrzeganie przez klientów
• Wzrost konkurencyjności
• Korzyści marketingowe
• Poprawa relacji z dostawcami
• Redukcja reklamacji (skarg)
• Poprawa wizerunku firmy
• Korzyści biznesowe

Jak wygląda wdrażanie?
Zadania związane z projektowaniem i wdrażaniem systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2000 przeprowadzamy etapami:
• Audyt wstępny;
• Ocena stanu istniejącego pod kątem możliwości sprawnego dostosowania do spełnienia wymagań normy;
• Opracowanie harmonogramu prac wdrożeniowych;
• Szkolenie dla kadry zarządzającej i pracowników;
• Opracowanie strategii, polityki jakości i celów dotyczących jakości;
• Identyfikacja procesów i powiązań pomiędzy nimi;
• Prace wdrożeniowe przy aktywnym udziale pracowników organizacji;
• Opracowanie dokumentacji;
• Szkolenie audytorów wewnętrznych;
• Weryfikacja wdrożonego systemu i przygotowanie do certyfikacji;
• Wybór jednostki certyfikacyjnej i zgłoszenie gotowości certyfikacyjnej.

Dlaczego CRSE?
- Posiadamy akredytację Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości w zakresie świadczenia usług doradczych z zakresu jakości. Możliwość wystąpienia o dofinansowanie pojawi się najwcześniej pod koniec 2007r.
- Jesteśmy jedną z nielicznych firm świadczących usługi w zakresie ISO 9001:2000 z terenu Podkarpacia.
- Współpracujemy z uznaną firmą audytorską – TUV NORD,
- Nasi konsultanci pozyskali bogate doświadczenie, dysponują tytułami naukowymi, posiadają kilkuletnie doświadczenie we wdrażaniu SZJ i współpracują z wieloma jednostkami certyfikującym,
- Współpracujemy z największymi, najlepszymi podkarpackimi firmami: ŚRUBTEX Sp. z o.o., BROVAR VAN PUR Sp. z o. o., THB BURY, ZHUP DAKOL Sp. z o. o., Fabryka Wódek POLMOS ŁAŃCUT S.A., Przedsiębiorstwo Produkcji Kruszywa i Usług Geologicznych KRUSZGEO itd.,
- Oferujemy kompleksowe wdrażanie systemu ISO (m.in. opracowanie dokumentacji, szkolenia, przeprowadzenie działań korygujących i zapobiegawczych itd.)
- W zakresie wdrażania ISO zapewniamy również bezpłatny konsulting w zakresie pozyskiwania funduszy UE,
- Do projektowania i dokumentowania procesów oraz opisania procedur zawsze angażujemy pracowników klienta. Z nasza pomocą i pod naszym nadzorem pracownicy przygotowują projekty dokumentów, które potem są dopracowywane przez nas, dzięki temu wprowadzony system jest optymalnie wybrany dla danej firmy,
- Jesteśmy przeciwnikami biurokracji, w związku z tym nie tworzymy zbędnych dokumentów (dostosowujemy już istniejącą dokumentację do wymagań normy),
- Nasi konsultanci zawsze uczestniczą w procesie certyfikacji w roli doradcy klienta. W razie jakichkolwiek problemów jesteśmy do dyspozycji audytora,
- Po uzyskaniu certyfikatu jesteśmy do dyspozycji klienta w zakresie nadzoru nad utrzymaniem systemu, przeprowadzeniem auditów wewnętrznych i wszelkiej innej pomocy   z zakresu doskonalenia i utrzymywania systemu zarządzania,
- Wysoka elastyczność – w zakresie terminów realizacji, a także zakresu prac nie kolidującego z bieżącą działalnością firmy.